Na área de trabalho de onde vim (ensino superior), dizer não é o equivalente a dizer um palavrão ... Eu trabalhava e sempre trabalhei com interpretação legal e redação de textos sérios para o Ministério da Educação, que versavam sobre recursos, dados para visitas ministeriais, demandas etc. Imagina ser interrompida, durante o processo, várias vezes? E ainda ter de lidar com o fato de que, na maior parte das ocasiões, a pessoa não aceitar bem que você não pode atendê-la no momento? É algo que gera frustação. É muito importante trabalhar o "não" e explicar para a pessoa, que te aciona em um momento crítico, a necessidade real de terminar uma tarefa.
