Bom dia a todos,
O NSM aplicado no Dr. Consulta está diretamente ligado ao volume de consultas. É por meio delas que geramos exames e retornos, aumentando o fluxo de pacientes.
Não adianta ter um grande número de clientes cadastrados ou com o app baixado se eles não agendarem consultas. É a partir das consultas que as demais etapas acontecem (exames e retornos), impulsionando a demanda
Ei! Tudo bem, Gilberto?
Sua análise sobre o Dr. Consulta está muito bem construída, focar no volume de consultas como métrica estrela-guia faz muito mais sentido do que métricas de vaidade, como número de downloads ou cadastros.
O agendamento da consulta é o evento que gera o "momento Aha!" tanto para o paciente, que recebe o cuidado médico, quanto para o negócio, que ativa o ciclo de exames e retornos. Ao priorizar essa métrica, a equipe de design de experiência consegue focar em reduzir fricções na jornada de agendamento, garantindo que o app não seja apenas uma vitrine, mas uma ferramenta funcional de saúde.
Parabéns pela dedicação às atividades, continue assim e se surgir dúvidas, estaremos por aqui para te auxiliar.
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!