Creio que o ideal seja um roteiro misto, pois é importante saber das expectativas do cliente, mas também verificar aspectos técnicos gerais do sistema e o impacto que essas melhorias podem ter no sistema como um todo, por isso a minha escolha seria uma abordagem mist.
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app de entregas - Perguntas abertas ou fechadas?
Olá Claudia, tudo bem?
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Acredito que perguntas fechadas, pois assim ele fará as perguntas certas para o refinamento
Entrevista fechada com roteiro, porque o Sérgio já tem uma boa visão do projeto. Más também pode deixar um espaço para acrescentar alguma outra sugestão.
Eu entendo que seria uma entrevista fechada. Pois como o Sérgio já conhece o projeto, ele poderá elaborar perguntas mais direcionadas.