De tudo que até agora discutimos, o que mais se aplica á minha realidade e que mais faz sentido para vermos efetivamente implementada e bem sucedida a mudança é o reforço da comunicação. Fazer a equipe se sentir ouvida e dar mesmo a oportunidade de quem está na ponta, seja atendendo clientes (ou como no meu caso, numa área meio, atendendo quem atende, como gosto de definir) de participar, opinar e ajudar na criação e implementação das novas ferramentas, sejam elas programas, habilidades, ou uma mera reformulação, ao nos sentirmos incluídos e ouvidos, a mudança é mais efetiva.
