Trabalho em uma empresa onde desenvolvem um software da area juridica, gostei muito dos temas abordados estarei repassando ao meu gestor para podermos trabalhar com Scrum em nosso departamento (Suporte).
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Aplicando com minha equipe de suporte
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Gustavo, tudo bom?
Sugestão, dá uma olhada no Kanbam. Trabalho com ambos, Scrum e Kanbam, e por experiência usar Scrum no suporte é legal, é válido, mas existe uma certa burocracia que suporte às vezes não exige. Por exemplo, as cerimônias de Review em suporte não parecem fazer muito sentido visto que as entregas são feitas com frequência de 2, 3 vezes por semana e o timebox mínimo do Scrum é uma semana.