Ate aqui vejo que a metodologia tem sido explanada com com problemas que impactaram os clientes externos da organização. Porém, fica a dúvida, pode ser aplicável também aos clientes internos? Ou seja, quando alguma não conformidade (problema) entro do processo esta ocorrendo na execução da atividade de algum membro da equipe e isso tem gerado impactos(sintomas) na produtividade de outros? Qual medida melhor se encaixaria nesse caso? Já se pensaria em uma contenção a depender da criticidade?