Pessoal, não entendi por que um ANS não pode ser contratado por prioridade. Tipo, Urgente 2h, Alta 4h, etc.
https://cursos.alura.com.br/course/certificacao-itil-4/task/20037
Solucionado
Pessoal, não entendi por que um ANS não pode ser contratado por prioridade. Tipo, Urgente 2h, Alta 4h, etc.
https://cursos.alura.com.br/course/certificacao-itil-4/task/20037
Oi Marco Antonio,
Obrigada pelo feedback, encaminhei para o instrutor vir te auxiliar.
Caro Marco Antonio,
Obrigado pela postagem!
Nesta questão estamos apenas informando que na etapa de desenho de serviços o contrato deve estar baseado nas necessidades dos clientes. Neste momento, estamos ainda numa discussão de alto nível e iniciando o desdobramento das questões estratégicas na ótica do cliente.
Assim, posteriormente quando avançarmos no desenho e formos fazer a transição para a operação poderemos definir contratos de níveis de serviço por prioridade e com isso calibrar os ANS, usando por exemplos os valores que você indicou.
Bons estudos!