Pessoal, não entendi por que um ANS não pode ser contratado por prioridade. Tipo, Urgente 2h, Alta 4h, etc.
https://cursos.alura.com.br/course/certificacao-itil-4/task/20037
Você está vendo a versão anterior da nova experiência da Alura que estamos preparando para você. Em breve, ela ganha uma identidade visual novinha totalmente pensada em potencializar seus estudos!
Solucionado
Pessoal, não entendi por que um ANS não pode ser contratado por prioridade. Tipo, Urgente 2h, Alta 4h, etc.
https://cursos.alura.com.br/course/certificacao-itil-4/task/20037
Oi Marco Antonio,
Obrigada pelo feedback, encaminhei para o instrutor vir te auxiliar.
Caro Marco Antonio,
Obrigado pela postagem!
Nesta questão estamos apenas informando que na etapa de desenho de serviços o contrato deve estar baseado nas necessidades dos clientes. Neste momento, estamos ainda numa discussão de alto nível e iniciando o desdobramento das questões estratégicas na ótica do cliente.
Assim, posteriormente quando avançarmos no desenho e formos fazer a transição para a operação poderemos definir contratos de níveis de serviço por prioridade e com isso calibrar os ANS, usando por exemplos os valores que você indicou.
Bons estudos!