No Senac Comunidade, os processos têm como objetivo serem fluidos e simples, e isso de fato se percebe em diversas situações do cotidiano. No entanto, em momentos específicos, como o Match de Sucesso e em certos períodos de matrículas para novos cursos, acabam se formando filas grandes, o que indica a existência de gargalos temporários no fluxo de atendimento.
Apesar de os processos da organização, por vezes, apresentarem um certo grau de burocracia, isso se deve em parte ao organograma funcional da empresa, que ainda mantém uma estrutura mais tradicional. Mesmo assim, os processos são visíveis para os colaboradores e até para os próprios alunos da instituição, e há uma busca constante por melhorias. É possível notar que, mesmo dentro de uma estrutura administrativa aparentemente rígida, há abertura para sugestões e diálogo.
Um exemplo disso é o fato de que, como aluna, consigo conversar diretamente com a diretora para tirar dúvidas ou relatar problemas. Isso revela que, apesar de o organograma dar a impressão de uma hierarquia inacessível, na prática, há uma cultura linear, em que não há a sensação de que alguém é melhor ou superior que o outro.
Sobre a pergunta se a organização é “enxuta”, podemos dizer que não completamente. Isso porque, além da burocracia, há também exemplos de filas em elevadores, esperas e movimentações que poderiam ser otimizadas e automatizadas. Esses aspectos ainda dificultam a fluidez dos processos e representam oportunidades claras de melhoria.
