O serviço público, de modo geral, é considerado burocrático. Entretanto, cada vez que essa característica é citada, fazemos uma retrospectiva e podemos argumentar que as mudanças vêm ocorrendo, às vezes mais lenta, às vezes mais rápida.
Um fato que comprova isso é a própria oferta de cursos e certificações que as escolas de governo promovem aos servidores públicos e cidadãos interessados em se preparar e participar das mudanças.
Olá, Nadine! Como vai?
Entendo sua preocupação em relação à burocracia no serviço público. É verdade que essa característica é frequentemente associada a ele, mas é importante reconhecer que mudanças estão acontecendo, mesmo que em diferentes velocidades.
É interessante refletir sobre como a filosofia Lean pode contribuir para a melhoria dos processos no serviço público. O Lean visa a eliminar desperdícios, simplificar os processos e aumentar a eficiência. Portanto, pode ser uma abordagem útil para lidar com a burocracia e melhorar a qualidade dos serviços oferecidos.
Uma das questões levantadas no texto da aula é a visibilidade dos fluxos da organização. É importante que os processos sejam claros e transparentes, para que possam ser analisados e aprimorados. Além disso, é válido considerar a existência de um programa ou esforço coordenado de melhoria, que possa identificar e solucionar problemas recorrentes.
Outro ponto relevante é a automação de tarefas rotineiras, repetitivas ou perigosas. A tecnologia pode ser uma aliada nesse sentido, permitindo que atividades sejam realizadas de forma mais rápida, segura e precisa. Isso liberaria tempo e recursos para atividades mais estratégicas e de maior valor agregado.
Abraços!