Na Embracon, esses dois desafios vêm sendo enfrentados com atenção e evolução contínua.
Em relação à digitalização, a empresa já deu grandes passos — muitos processos antes manuais foram otimizados com o uso de tecnologias, como o próprio CRM Salesforce, que centraliza informações, agiliza o atendimento e permite uma visão integrada das necessidades dos clientes e parceiros. No entanto, vale reforçar que a Transformação Digital vai além da digitalização: exige mudança de mentalidade, cultura ágil, foco em fluxo, abertura à experimentação e atuação orientada por dados — e esse é um caminho em construção.
Sobre o modelo de plataforma digital, a Embracon ainda atua principalmente no modelo tradicional de negócios, onde o relacionamento se dá entre a empresa e o cliente/parceiro. Ainda não é uma plataforma no sentido amplo, com múltiplos atores gerando valor entre si, como ocorre no modelo de marketplaces ou redes sociais. Porém, o movimento de transformação, com uso de canais digitais, melhorias na experiência do usuário e maior integração de informações, pode sim abrir espaço futuramente para evoluir nesse sentido — por exemplo, com parceiros atuando de forma mais ativa e colaborativa na geração de valor, ou com clientes contribuindo de forma mais participativa para o ecossistema de consórcios.
Ou seja, os desafios existem, mas há sinais positivos de que a empresa está atenta, se modernizando, e cada vez mais alinhada com os caminhos da Transformação Digital real e profunda.
