Como primeiro passo para gerar insights baseados em dados, é comum a criação de indicadores. Sucedem-se então as seguintes fases:
As pessoas olham os indicadores, sem ação.
As pessoas falam sobre gerar ações, mas em clima de adivinhação ou brainstorming.
As pessoas de fato definem ações, mas sem avaliar sua eficácia.
As pessoas começam a avaliar a eficácia das ações e as trocam, quando necessário, até melhorar os indicadores.
Em qual fase sua organização se encontra?
Atualmente na minha empresa, estamos na fase de definir ações mas não conseguir identificar sua eficácia. Conseguimos analisar os dados a fim de propor iniciativas que batam com a necessidade do cliente final, porém, não conseguimos de fato organizar os dados de modo a acompanhar os resultados de tais ações.
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!