Respondendo:
Em qual fase sua organização se encontra?
Vejo que minha empresa se encontra entre as fases 2 e 3. Ou seja, existe observação dos problemas, algumas ações são tomadas e, mas talvez sem uma análise tão estruturada baseada em dados.
No meu ambiente de serviço, vejo que ainda estamos em uma simples fase em relação ao uso de dados, existem sim trocas de informações, relatórios, e a comunicação entre funcionários e com a supervisão, por meios de mensagens com o uso do WhatsApp. Porém vejo que não há uma análise muito profunda desses dados.
Em resumo, muitas ações são tomadas com o objetivo de resolver problemas e tentar melhorar situações e reclamações do dia a dia, quase sempre sem uma avaliação mais técnica ou com mais eficácia das ações. Então vejo que minha empresa ainda está em uma fase intermediária, e busca utilizar melhor essas informações para tomar decisões.
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