Olá, Karoline! Tudo bem?

Com base no contexto da atividade que você está estudando, é importante observar como sua organização está lidando com o acesso dos clientes aos serviços. A facilidade de acesso, seja por site, aplicativo ou outros canais, é crucial para manter os clientes engajados e satisfeitos. Além disso, a personalização no atendimento, mesmo que automatizada, ajuda a criar uma experiência única para cada cliente.

Outro ponto interessante que você mencionou é a participação ativa dos clientes na experiência. Isso se alinha com a estratégia de colaboração discutida na aula. Assim como no exemplo do YouTube, onde os criadores de conteúdo e anunciantes trabalham juntos para criar valor, sua empresa parece estar permitindo que os clientes também contribuam para a entrega de valor, o que é uma excelente maneira de aumentar a eficiência e a satisfação.

Bons estudos!