Análise de retenção de usuário

a) Quais padrões de retenção você identificou ao analisar os dados de usuários no GA4? Explique quais comportamentos ou segmentos apresentaram maior ou menor retenção.

• "Ao analisar os dados de retenção e engajamento no GA4, especialmente os gráficos de 'Retenção de Usuários' e 'Engajamento do Usuário' ao longo de 42 dias (com término em 12 de julho), identifiquei um padrão de retenção extremamente preocupante e praticamente inexistente.

• Queda Abrupta e Total na Retenção: a retenção de usuários despenca de 100% no Dia 0 para 0,0% já a partir do Dia 1, mantendo-se em zero para o Dia 3, Dia 7 e todos os dias subsequentes até o Dia 35. Isso significa que, dos poucos novos usuários que chegam ao site, nenhum retorna após o primeiro acesso.

• Ausência de Engajamento Recorrente: o gráfico de 'Engajamento do Usuário' mostra que, após um breve período de engajamento no Dia 0, o tempo de engajamento cai para 0 segundos a partir do Dia 1 e permanece assim. Isso reforça a ideia de que os usuários não encontram motivos para interagir com o site novamente.

• Baixo Volume de Novas Aquisições: a 'Visão Geral da Retenção' também revelou que a aquisição de novos usuários é muito baixa e pontual (pico de 3 novos usuários em um único dia), o que, combinado com a falta de retenção, resulta em um tráfego recorrente praticamente nulo.

A retenção é nula em todos os segmentos; usuários acessam uma vez e não retornam, revelando falha crítica na experiência inicial ou valor percebido da Papelaria Criativa.

b) Proponha duas estratégias focadas em melhorar a retenção dos usuários para a Papelaria Criativa.

Com retenção de usuários nula, a Papelaria Criativa precisa de estratégias agressivas para um retorno imediato..

• Estratégia 1: Otimização da Experiência da Primeira Visita (Onboarding e Proposta de Valor Imediata).

  • Problema a resolver: a queda para 0% de retenção já no Dia 1 sugere que a primeira experiência não é suficientemente cativante ou clara. Os usuários não entendem o valor, não encontram o que buscam rapidamente, ou o site não "convida" ao retorno.
  • Ação:
    • Apresentar um "gancho" na primeira visita: pode ser um pop-up de boas-vindas com um pequeno desconto na primeira compra para incentivar a conversão inicial, ou um convite para baixar um material gratuito relevante (ex: 'Guia Rápido de Bullet Journal para Iniciantes').
    • Melhorar a navegação e a descoberta de produtos: garantir que os produtos mais populares e as categorias principais sejam facilmente acessíveis e visíveis na página inicial.
    • Chamadas para Ação (CTAs) claras: deixar óbvio o que o usuário deve fazer a seguir, seja explorar categorias, ver novidades ou participar de algo.
    • Coleta de e-mail na primeira visita: criar um incentivo forte (ex: "Ganhe X% na sua primeira compra ao se cadastrar") para capturar o e-mail do usuário e poder aplicar a estratégia 2.

• Canais: Website (design, UX/UI, pop-ups), Google Ads (garantir que as landing pages são relevantes para os anúncios).

• Benefício Esperado: aumentar a chance de uma conversão imediata ou, pelo menos, de coletar o contato do usuário para futuras interações, evitando a queda total de retenção após o Dia 0.

Estratégia 2: Campanhas de Reengajamento Pós-Visita Altamente Personalizadas e com Incentivos Claros.

• Problema a resolver: a ausência total de retorno a partir do Dia 1 e de engajamento nos dias subsequentes exige uma intervenção ativa para trazer o usuário de volta.

• Ação: implementar automações de marketing que acionem rapidamente após a primeira visita.

  • E-mails de Abandono de Carrinho: se o usuário adicionou itens ao carrinho e não comprou, enviar um lembrete em poucas horas, talvez com um pequeno incentivo adicional.
  • E-mails de Reativação (24-48h após a primeira visita SEM compra): se o usuário apenas visitou e saiu, enviar um e-mail com os produtos mais vistos, ofertas relâmpago, ou um convite para um quiz interativo que ajude a identificar o tipo de papelaria ideal para ele.
  • Retargeting Dinâmico e Contínuo: exibir anúncios nas redes sociais (Meta Ads, TikTok) e na rede de display do Google para os usuários que visitaram o site, mostrando os produtos que eles visualizaram ou produtos similares, acompanhados de uma mensagem que crie urgência ou desejo.
  • Promoções Exclusivas para "Novos Amigos": oferecer um desconto exclusivo ou um brinde na próxima compra apenas para quem está retornando após a primeira visita.

• Canais: E-mail Marketing (automações), Retargeting (Google Ads, Meta Ads), Notificações Push (se houver app).

• Benefício Esperado: fornecer um motivo forte e personalizado para o usuário retornar rapidamente ao site antes que perca completamente o interesse, convertendo uma visita única em uma segunda (e, espera-se, subsequentes) interação."