Conhecer o usuário é trabalhoso, porém é necessário entender o contexto e o ambiente que o usuário está inserido para poder compreender e solucionar o seu problema. Perguntas: qual o objetivo/ qual o problema? qual a localização? características físicas, quais os medos?
Tudo bem, Mariana?
É isso mesmo, entender um usuário é trabalhoso e para isso devemos ter em mente vários tipos de perguntas, como quais são os objetivos e dores, o que essa pessoa escuta, onde esse usuário está, onde essa pessoa estava, quais os medos e problemas dessa pessoa
E para entender mais a fundo, podemos buscar entender questões mais pessoais, como rotina familiar e de trabalho, perguntar sempre os porquês das coisas e muito mais
Enfim, entender o usuário é um processo de muita pesquisa e estudo sobre a causa de suas dores, mas no final vale a pena encontrar a solução disso tudo