"Se na estratégia analisamos a demanda, agora desenharemos os serviços para atender a demanda. O Desenho de Serviços inclui:
Alternativa correta Processos e políticas necessários para realizar a estratégia do provedor de serviço por meio do desenho adequado da mesma.
O escopo deste estágio não está limitado a novos serviços. Inclui também mudanças e melhorias necessárias para aumentar ou manter o valor que os clientes obtêm dos serviços ao longo do ciclo de vida. "
Se eu estou falando da fase de Desenhar o serviço, como já existirá um Desenho adequado de acordo com a resposta? Não seria o caso de na alternativa correta mencionar o ato de desenhar ou redesenhar o serviços preexistentes usando políticas e processos adequados? A resposta me parece Dúbia. Em relação Processos e políticas preexistentes e o ato de incluir novas políticas e Processos.
