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Alternativa dubia

"Se na estratégia analisamos a demanda, agora desenharemos os serviços para atender a demanda. O Desenho de Serviços inclui:

Alternativa correta Processos e políticas necessários para realizar a estratégia do provedor de serviço por meio do desenho adequado da mesma.

O escopo deste estágio não está limitado a novos serviços. Inclui também mudanças e melhorias necessárias para aumentar ou manter o valor que os clientes obtêm dos serviços ao longo do ciclo de vida. "

Se eu estou falando da fase de Desenhar o serviço, como já existirá um Desenho adequado de acordo com a resposta? Não seria o caso de na alternativa correta mencionar o ato de desenhar ou redesenhar o serviços preexistentes usando políticas e processos adequados? A resposta me parece Dúbia. Em relação Processos e políticas preexistentes e o ato de incluir novas políticas e Processos.

1 resposta

Caro Caio,

Obrigado pela sua postagem!

Fizemos alguns pequenos ajustes na redação das alternativas e justificativas desta questão, reforçando que neste momento de desenho de serviços considerando demandas oriundas da estratégia a abrangência inclui desenho de novos processos, bem como mudanças e melhorias em processos pré-existentes sempre visando gerar valor aos clientes.

Bons estudos!