Anotações finais, resumo • Lembre-se do nome das pessoas • Sorria sempre que possível • Não de ordens, faça sugestões • Peça conselhos, isso estabelece uma relação de confiança • O que está por trás da antipatia • Não se deixe intimidar, se o seu ponto de vista vale a pena ser defendido, não se intimide • Conquistar autoconfiança • Seja empático, a partir desse ponto você começa a entender o ponto de vista do outro
