Importante

Você está vendo a versão anterior da nova experiência da Alura que estamos preparando para você. Em breve, ela ganha uma identidade visual novinha totalmente pensada em potencializar seus estudos!

1
resposta

Ajustando as perguntas.

Perguntas do exercício anterior:

1 - "Hoje, como você costuma buscar conhecimento ou se atualizar?"
2 - "Tem alguma área da sua vida — profissional ou pessoal — que você sente que precisa desenvolver mais?"
3 - "Você já investiu em algum livro ou curso antes? Como foi essa experiência?"
4 - "O que te faria sentir que esse investimento valeu a pena?"
5 - "Se você pudesse resolver esse desafio nos próximos meses, o que mudaria na sua rotina?"
6 - "O que está te impedindo hoje de dar esse próximo passo?"

Elas são abertas ou fechadas? Todas são abertas.
São curtas ou longas? 1,2,3,5 - longas e 4,6 - curtas.

Agora transforme as perguntas fechadas em perguntas abertas. Depois, diminua a quantidade de palavras das perguntas longas.

1 → "Você busca conhecimento hoje?"
2 → "Há uma área da sua vida você quer desenvolver mais?"
3 → "Já investiu em curso ou livro antes?"
5 → "Se resolver isso, muda a sua rotina?"

1 resposta

Oi, Gabrielle. Tudo bem com você?

Você realizou um bom exercício de análise sobre suas perguntas de vendas consultiva ao categorizar o comprimento e o tipo de cada uma. A tentativa de reduzir a quantidade de palavras nas perguntas longas mostra que você compreendeu a importância de ser conciso. No entanto, há um ponto importante a revisitar em suas transformações.

Quando você simplificou as perguntas 1, 2, 3 e 5, elas acabaram se tornando perguntas fechadas, que buscam apenas confirmação sim ou não. Por exemplo, "Você busca conhecimento hoje?" gera uma resposta binária, enquanto a original "Hoje, como você costuma buscar conhecimento ou se atualizar?" provoca um detalhamento do comportamento. O desafio é manter a abertura da pergunta enquanto reduz as palavras. Você poderia manter "Como você busca conhecimento hoje?" ou "O que você faz para se atualizar?" Essas versões são curtas, mas continuam provocando respostas descritivas que realmente investigam o cliente.

Obrigado por compartilhar seu processo de ajuste. Continue trazendo suas reflexões para o fórum.

Alura Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!