As perguntas utilizadas na minha rotina são bem mescladas.
As perguntas fechadas utilizo mais para chegar ao contato com o tomador de decisão, como, quem é o responsável por determinada área? Ou para confirmar alguma informação, como, vocês já utilizaram de produto x? Vocês conhecem de produto y?
Já as perguntas abertas realizo para conhecer da rotina do cliente, exemplo: me conte mais sobre seu processo interno, como são realizadas as cobranças? Como você faz para controlar a sua inadimplência? Está satisfeito com seus resultados atuais?
