Quando se decide realizar uma entrevista é interessante se preparar bem para ter o melhor resultado possível. Então, deve-se deixar claro quais os objetivos da pesquisa e quais são as informações que você quer colher, você pode também fazer benchmarketing e matriz CSD para ajudar ainda mais nesse processo. Com isso você pode desenvolver seu questionário, método de pesquisa e o recrutamento de entrevistados. É essencial ter um roteiro para pesquisas estruturadas e semi estruturadas, as desestruturadas não necessitam de roteiros. Um forma de seguir as entrevistas é usar o conteúdo visto no curso de design de serviço aqui da Alura. Nele vemos que a entrevista pode ter o entrevistador e os observadores ( que auxiliam o entrevistador nas gravações e anotações de insights). Além disso vemos o seguinte roteiro:
1 - Apresentação - onde o entrevistador se apresenta e/ou a empresa, e resume o intuito da entrevista. Também fala dos termos de aceite e que o entrevistado pode interromper ou parar a entrevista; 2 - Pergunta "quebra-gelo" - É o small talk, onde se pode descontrair um pouco afim de deixar o entrevistado mais à vontade; 3 - Utilizar Escuta ativa - Onde se usar gestos onde mostra o interesse no assunto, como movimentar a cabeça afirmativamente enquando o entrevistado dá sua resposta; 4 - Perguntas técnicas - Onde você vai tirar as respostas necessárias para afirmar suas hipóteses; 5 - Considerações finais - Se o entrevistado tem algo a agregar a entrevista 6 - Agradecimentos - Onde se agradece ao entrevistado 7 - BRINDE - O brinde é opcional mas indica-se não fazer em dinheiro pois pode gerar respostas tendenciosas.
