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Agilidade não é superar expectativas.

Agilidade é a ação a partir da priorização. O cliente pediu A, mas vou fazer B e C. Na hora de entregar valor em A, não acontece da forma esperada. O cliente não pediu B e C, somente A. Priorizar A e definir os fluxos de A, receber feedback de A para só então priorizar B e depois C.

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exatamente... importa o que eu entendo ser bom, quando e como. Mas muito mais importante e relevante é o que o cliente quer.