Agile para equipes

Olá, Erika!

É possível aplicar a agilidade em equipes que não sejam apenas de RH ou DEVs. A metodologia ágil pode ser adaptada para diferentes contextos e atividades.

No caso de um serviço como suporte ao cliente, por exemplo, você pode utilizar a abordagem ágil para melhorar a eficiência e a qualidade do atendimento. Uma prática comum é a utilização de quadros Kanban para visualizar as demandas e organizar o trabalho em etapas, como "a fazer", "em andamento" e "concluído". Dessa forma, é possível ter uma visão clara do fluxo de trabalho e identificar gargalos ou oportunidades de melhoria.

Outra prática ágil que pode ser aplicada é a realização de retrospectivas periódicas, onde a equipe se reúne para avaliar o que está funcionando bem e o que pode ser melhorado no processo de suporte ao cliente. Essa reflexão coletiva ajuda a identificar oportunidades de otimização e promove a melhoria contínua.

Porém, um ponto que acredito ser o mais relevante é saber se é realmente necessário incluir uma abordagem da agilidade a depender do contexto. Isso porque um método ágil ou um framework ágil geralmente faz sentido para um contexto complicado ou complexo. Mas se o contexto tem requisitos claramente definidos, baixa probabilidade de mudanças e abordagens tradicionais bem estabelecidas, pode ser que o ágil não seja necessário, Erika.

Espero ter ajudado e bons estudos!

Muito interessante, Daniela! Obrigada pelo feedback! Me deu muito o que pensar. Ainda que não seja possível a implementação de um framework ágil, acredito que vale a pena investir no conhecimento e mentalidade ágil. Fiquei muito grata pelo seu retorno! Sempre aprendo muito contigo! Obrigada pelas dicas <3