Estou adaptando as informações do curso pensando em transformação de processos, pois não trabalho com desenvolvimento de software.
E realmente, ninguém da valor para a documentação, mesmo que seja um manual de como utilizar o determinado sistema.
O que realmente entrega valo à organização são processos que funcionem, pessoas que interagem corretamente e conhecem do processo.
óbvio que temos que documentar tudo, para consultas ou treinamentos e até mesmo para certificações como ISO. Mas com um bom processo funcionando a documentação acaba sendo um suporte, e não mais uma ferramenta essencial.