Adorei a técnica de Observação e vejo que esse método é mais real porque você sente a energia ou reação do cliente ou usuário após entrar em contacto com o produto em causa. até que ponto a opinião do cliente ou usuário moldar ou influenciar negativa ou positivamente uma empresa?
Olá! A opinião do cliente e do usuário devem influenciar uma empresa de forma marcante. É para o usuário/cliente que seus serviços e produtos se destinam. Claro que os quadros evoluem e a própria gama de clientes a quem se direciona deve ser estudada e até modificada, por alguma oportunidade ou necessidade, mas tê-los em mente é fundamental.
Um abraço!