Na empresa em que trabalho, por volta de 1994, a empresa passou pelo processo de informatização na área de atendimento. Na época todo o atendimento, desde a abertura do caixa, atendimento e fechamento do caixa era realizado de forma manual. Com o processo de mudança, todos os empregados da área de atendimento receberam treinamento para atuarem no caixa de atendimento . Lembro-me que houve resistência por parte de alguns funcionários levando, alguns, a pedirem o desligamento da empresa. O mercado passa por constantes mudanças; o profissional que não se adapta às mudanças não tem mais espaço no mercado .
