Prezados,
Em qual MÓDULO do curso eu consigo mais esclarecimentos/explicações , sobre o acrônomo TSA ?
Você está vendo a versão anterior da nova experiência da Alura que estamos preparando para você. Em breve, ela ganha uma identidade visual novinha totalmente pensada em potencializar seus estudos!
Solucionado
Prezados,
Em qual MÓDULO do curso eu consigo mais esclarecimentos/explicações , sobre o acrônomo TSA ?
Caro Wagno,
Obrigado pela sua postagem!
Neste mesmo módulo de Desenho de Serviços, que aparece a questão do TSA tem um vídeo 2 dedicado a Gerenciamento da Disponibilidade, onde inclusive tem uma demonstração de um cálculo de disponibilidade apresentado pelo Instrutor.
O fundamental quando pensamos no indicador TSA é saber como ele se encaixa num contexto de Acordo de Nível Operacional (ANO) e também numa camada acima a de Acordo de Nível de Serviço (ANS) e com isso, verificar o impacto que determinado resultado apurado do TSA pode trazer para um negócio. Neste momento, verificamos também o impacto do TSA no Plano de Continuidade de Negócio (PCN), o qual também temos um video explicativo do instrutor sobre ele e a citação do indicador disponibilidade.
Bons estudos!
Agradeço o retorno que foi esclarecedor !
Oi Wagno, tudo bem?
Como sua dúvida foi esclarecida, vou marcar a resposta do Fernando como solução, assim mantemos o fórum organizado.
Bons estudos.