Se estivesse no lugar da Laura, iniciaria pela abordagem de empatia, experimentando todos os serviços oferecidos pela Gatito e entendendo os processos de cada um deles. Dessa forma, na abordagem seguinte, que seria a de observação, já seria possível apontar algumas razões para determinados comportamentos observados, onde já seria possível traçar os problemas e as soluções. E, claro, por último, a etapa de pesquisa seria fundamental para estreitar o funil e definir soluções certeiras para os problemas identificados.
