Continuando a hipótese de “Um curso de inglês que não consegue aumentar o número de matrículas”. Após inciar o discovery, com as técnicas de Pesquisa e Observação, podemos separar estas descobertas utilizando os “5 porquês” ou a “Árvore de Problemas”, para sintetizar melhor esta pergunta que agora está melhor definida. Supondo que nossa pergunta encontrada fosse “Por que os clientes não se matriculam no curso de inglês?”, utilizando o método da Árvore de Problemas, temos como resultado.
