Não tenho total clareza sobre todos os frameworks implementados na empresa em que trabalho. No entanto, posso afirmar que práticas do ITIL e do Scrum fazem parte da gestão. No nível estratégico, a estrutura está bem definida, com a gerência ocupando o nível estratégico, a supervisão atuando no nível tático e o suporte desempenhando funções no nível operacional.
Oi, Silvia! Como vai?
Obrigado por compartilhar sua análise conosco.
Sua observação sobre as práticas do ITIL e do Scrum na gestão da empresa está muito bem colocada. É importante ter clareza nos níveis estratégicos, táticos e operacionais.
Continue assim, investigando e entendendo mais sobre os frameworks implementados.
Uma dica é sempre buscar documentar e compartilhar esses frameworks para que todos na organização tenham clareza.
Siga firme nos seus estudos e conte com o fórum sempre que precisar!
Abraços :)