Alguém discorda?
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A negativa ou a falta de confirmação do que é informado causa muito mais impacto do que o inverso, certo? Ou seja a frustraçao!
Oi Fabio,
Concordo sim, quando o cliente recebe o que não foi acordad gera uma frustração enorme e muito trabalho para a marca reverter o cenário.
Com o mercado cada vez mais competitivo, as pessoas não costumam perdoar tão facilmente esses erros.