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resposta

A negativa ou a falta de confirmação do que é informado causa muito mais impacto do que o inverso, certo? Ou seja a frustraçao!

Alguém discorda?

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Oi Fabio,

Concordo sim, quando o cliente recebe o que não foi acordad gera uma frustração enorme e muito trabalho para a marca reverter o cenário.

Com o mercado cada vez mais competitivo, as pessoas não costumam perdoar tão facilmente esses erros.