Preparação – Definir o objetivo da conversa. Conexão – Estabelecer confiança com o cliente. Exploração – Fazer perguntas abertas para entender necessidades. Reflexão – Ajudar o cliente a pensar sobre as respostas. Desafio – Questionar para provocar novas perspectivas. Proposta – Apresentar soluções alinhadas às necessidades. Fechamento – Definir os próximos passos ou ações.
Olá, Roberto, tudo bem?
É isso aí! Essas etapas ajudam a estruturar uma conversa de maneira eficaz, garantindo que você compreenda bem as necessidades do cliente e ofereça soluções que realmente façam sentido para ele.
Obrigada por compartilhar suas ideias e percepções conosco! Continue empenhado e não hesite em retornar ao fórum sempre que tiver dúvidas ou quiser compartilhar mais insights.
Abraços e bons estudos!