"A pessoa prestadora de contas por um serviço através de todo o seu ciclo de vida é chamada de:" Essa responsabilidade não seria do Dono do processo por ter a visão holística?
Você está vendo a versão anterior da nova experiência da Alura que estamos preparando para você. Em breve, ela ganha uma identidade visual novinha totalmente pensada em potencializar seus estudos!
"A pessoa prestadora de contas por um serviço através de todo o seu ciclo de vida é chamada de:" Essa responsabilidade não seria do Dono do processo por ter a visão holística?
Olá Daniel.
Tudo bom?
Pela definição dada nos tópicos anteriores do curso, não.
O Dono do Serviço tem como responsabilidades representar o serviço na empresa e também para clientes, ou seja, ele é a figura que representa sua área em específico tanto para a empresa durante a criação do processo quanto para clientes externos. Ele entende profundamente o serviço e o valor que entrega, pois é um grande especialista em sua área. Portanto, ele compreende e comunica mudanças no serviço, além de garantir a realização das mesmas no serviço. É a pessoa que também comunica sobre o serviço com todas as partes interessadas tanto internas quanto externas. O dono do serviço participa ativamente de negociações de acordos de nível de serviço, sendo ele o maior representante do próprio serviço e responde pela entrega do serviço. Como as outras funções também busca melhorias contínuas no serviço.
Espero que isso possa ajudá-lo.
Fique à vontade para rever as aulas, se for necessário.
Te desejo um ótimo estudo.
Abraços.