Conforme foi visto no curso, a ITIL é uma norma que precisa ser seguida a risca sem adaptações.
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ola Gladys
Acho que não ficou claro qual é a dúvida que voce postou :). Ou se era para ser a resposta de um exercício.
Puxando do material: -ITIL não é uma norma que tenha que ser seguida a risca, mas sim um guia de práticas que podem ser adotadas e adaptadas a organização conforme necessidade.
Nenhuma Framework, se não me engano, é tida como normas a serem seguidas a risca e sim, o conjuntos de boas práticas com o objetivo de guiar.
solução!
Perfeito, Marcelo. ITIL pode ser livremente adaptado. Lembrem-se da máxima "adotar e adaptar'.
Abraços,
FA