Caso você esteja trabalhando ou já tenha trabalhado em uma organização, há SLAs definidos? Se sim, eles apresentam conflitos? Na hipótese de você ser estudante e não estar trabalhando ainda, não se preocupe – veja, de qualquer forma, minha opinião sobre o tema na sequência.
Em nossa organização trabalhamos com SLA´s definidos, entretanto isso tem causado um entrave pois muitas vezes se deseja cumprir o SLA ao invés de entregar a resolução do serviço/tarefa.
Olá, Antonio! Como está?
Excelente! É interessante ver que você já está lidando com SLAs na sua organização. Muito bem! E a questão que você levantou é bastante comum em muitas empresas. O conflito entre cumprir o SLA e entregar a resolução do serviço/tarefa de maneira eficaz pode ser um verdadeiro desafio.
Continue compartilhando conosco seu aprendizado!!
E se tiver qualquer dúvida ou pergunta, nos fale!
Até breve!!