Exemplo de Fluxo: Consulta de Pedido
- Criar tópico personalizado
Nome do tópico de: Consulta de Pedido de Compras
Gatilhos : palavras-chave como “consultar pedido” , “status do pedido” , “acompanhar compra” .
Assim, quando o usuário digita algo semelhante, o agente inicia esse fluxo.
- Coleta de dados do usuário
Configure perguntas para obter informações essenciais:
Número do pedido (entidade (entidade: pedido_id )
CPF ou e-mail do comprador ( (entidade: cliente_id )
Exemplo de mensagem:
"Para localizar seu pedido, preciso do número ou CPF cadastrado. Posso me informar?"
- Integração com base de conhecimento
Conecte uma planilha de pedidos (ex.: Excel ou (ex.: Excel ou SharePoint) como fonte de dados.
Estrutura colunas como: pedido_id , cliente_id , data , status , valor .
Configure o agente para consultar essa base ao receber os dados do usuário.
- Resposta com IA generativa
Crie um prompt ajustado para para que o agente retorne uma resposta de forma clara:
“O pedido {pedido_id} do cliente do cliente {cliente_id} está com status: {status} e e valor: {valor} .”
Se não encontrar o pedido, configure a resposta alternativa:
"Não localizei esse pedido. Verifique se o número está correto ou tente outro identificador."
- Teste do fluxo
Simule diferentes entradas:
Pedido existente → deve retornar o status correto.
Pedido inexistente → deve retornar mensagem de erro amigável.
Ajuste mensagens e entidades conforme necessário.
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!