Acredito que as minhas três perguntas chaves seriam: Como você se sente em determinada ... O que você poderia fazer para melhorar.... Quanto você pagaria para ter....
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Legal Heline, foco no cliente e nas suas necessidades.
Não esqueça de marcar uma resposta dos colegas como solução quando ela resolve o problema. Além dela sair da lista de questões sem respostas ainda incentiva os colegas a buscarem uma solução para os problemas.