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Curso Certificação ITIL Foundation 3: Transição e Operação de Serviço

Nota

9.0

Nível

Básico

Última atualização

08/06/2018

Carga horária

8h

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Pré-requisitos:

Carreiras com esse curso:

Instrutor

  • Frederico de Azevedo Aranha é gerente de projetos profissional certificado como PMP. Também é especialista em infraestrutura de TI, sendo certificado como ITIL Expert. Trabalha com gerenciamento ágil de projetos e é reconhecido como SCT, Scrum Certified Trainer.

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Conteúdo detalhado:

  1. Transição de Serviço no framework ITIL

    1. Escopo do estágio: para que serve a transição?
    2. Valor agregado ao negócio pela Transição de Serviço
    3. Planejamento e suporte da transição dos serviços para operação
    4. Gerenciamento de mudança: toda mudança é um projeto!
    5. Gerenciamento da configuração e ativo de serviço: aprenda a organizar seu patrimônio!
    6. Gerenciamento de liberação e implantação: infraestrutura também tem "releases"
    7. Gerenciamento do conhecimento: para operacionalizar qualquer serviço é preciso transicionar o conhecimento!
  2. Operação de Serviço dentro da ITIL

    1. A comunicação na Operação de Serviços
    2. Entregando valor por meio da operação
    3. Gerenciamento de incidentes: a internet caiu, e agora?
    4. Gerenciamento de eventos: você tem um log de acessos?
    5. Cumprimento de requisição (ou Requisição de Serviços): diferencie incidentes de requisições
    6. Gerenciamento de problemas: se a internet cair, algum problema há!
    7. Gerenciamento de acessos: combine segurança com acessos e vá mais longe
    8. A Central de Serviços: conhecendo o coração pulsante da ITIL
    9. Gerenciamento técnico: descubra onde vivem os especialistas
    10. Gerenciamento de aplicativos: toda solução precisa de um dono
    11. Gerenciamento de operações de TI: alguém precisa cuidar do ar condicionado!