Plano de Estudo

Atendimento Adoção

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Proposta de treinamento em Atendimento para o Time de Adoção da empresa Anota Ai. Totalizando 46h de aprendizado.

Customer Success: cultura centrada em cliente

  • Customer Success (CS) 30min
  • Foco em cliente 26min
  • O sucesso para cada cliente 28min
  • Resultados em CS 18min
  • Carreira em CS 35min

Comunicação: como se expressar bem e ser compreendido

  • Situações do dia a dia Ver primeiro vídeo 38min
  • A arte da comunicação 47min
  • Comunicação boa é comunicação eficaz 18min
  • Comunicação é gerar percepção 18min
  • Como dar notícias ruins às pessoas 11min

Comunicação assertiva: reduzindo conflitos e frustrações

  • A Comunicação e suas Diferentes Formas Ver primeiro vídeo 56min
  • Evolução das Formas de Comunicação 32min
  • Emoção e Comunicação 26min
  • Como ser Assertivo 24min
  • Exercitando a Assertividade 27min

Gerenciamento de conflitos: técnicas fundamentais

  • Habilidades para lidar com conflitos 32min
  • Oportunidades nos conflitos 27min
  • Comunicação não violenta 38min
  • Atuando em situações adversas 35min
  • Modelo de solução de problemas 12min
  • Projeto de conclusão 0min

Inteligência emocional: práticas para o cotidiano

  • Emoções 25min
  • QE versus QI 19min
  • Impacto da IE 15min
  • Aumento de QE 9min
  • IE no contexto profissional 17min

Produtividade: hábitos e práticas para o dia a dia

  • Menos iniciativa e mais acabativa 24min
  • Truques para organização 32min
  • Autocontrole 28min
  • Checklist 19min
  • Administrando o estresse 20min
Criado por Greice

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Última atualização em

29/03/2023

O que é este plano de estudo?

Planos de estudo são sequências de cursos e outros conteúdos criados por alunos e alunas da Alura para organizar seus estudos. Siga planos que te interessem ou crie o seu próprio.

Passo a passo

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