-Analista de Customer Success Técnico

Plano de Estudos - Analista de Customer Success Técnico (Alura) Data de criação: 09/07/2025 Nome: Cesar Objetivo: Transição de carreira para Analista de Customer Success com viés técnico.

1. Fundamentos de Customer Success 🎯 Objetivo: Entender o papel, o ciclo de vida do cliente e indicadores chave (KPIs). 📘 Cursos sugeridos:

• Customer Success: construindo relacionamentos de sucesso
• Jornada do cliente: mapeando pontos de contato
• Indicadores de desempenho (KPIs): análise e interpretação

1. Comunicação, Empatia e Gestão de Conflitos 🎯 Objetivo: Desenvolver habilidades de atendimento consultivo, resolução de problemas e comunicação clara. 📘 Cursos sugeridos:

• Comunicação e oratória: transmitindo suas ideias com clareza
• Comunicação não violenta: promovendo empatia nos relacionamentos
• Resolução de conflitos: estratégias para lidar com situações difíceis

1. Ferramentas e Experiência Digital 🎯 Objetivo: Conhecer ferramentas SaaS, CRM, e como gerenciar experiências em plataformas digitais. 📘 Cursos sugeridos:

• Zendesk: suporte ao cliente na prática
• CRM com Hubspot: relacionamento e automação de marketing
• Experiência do Usuário (UX): princípios para criar boas experiências

1. Dados e Métricas para CS 🎯 Objetivo: Aprender a monitorar engajamento, churn, expansão e sucesso de clientes. 📘 Cursos sugeridos:

• Customer Success: métricas e dados para decisões estratégicas
• Data Science: análise de dados para negócios
• Excel: análise de dados com tabelas e gráficos

1. Base Técnica para Produtos Digitais 🎯 Objetivo: Ter base para conversar com áreas técnicas e entender os produtos. 📘 Cursos sugeridos:

• Lógica de programação: comece em lógica com JavaScript
• API REST com Node.js: construa uma API completa
• Git e GitHub: controle e compartilhe seu código Cronograma Sugerido (3 Meses) Semana Tema Cursos 1 a 2 Fundamentos de CS Bloco 1 3 a 4 Comunicação & Soft Skills Bloco 2 5 a 6 Ferramentas de CS Bloco 3 7 a 8 Métricas e Dados Bloco 4